Cohésion
Gestion des Conflits et Médiation en Équipe
Maîtrisez les techniques de médiation et de gestion des conflits pour transformer les tensions en dialogue constructif.
CPF éligible2 j (14h)PrésentielPerfectionnementRéf. CFSP-COH-2026-001
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes de naissance et d'escalade d'un conflit
- Distinguer les différents types de conflits (fond, forme, valeurs, intérêts)
- Maîtriser les techniques de médiation et de résolution
- Développer sa posture de tiers neutre et impartial
- Conduire un entretien de médiation structuré
Public et prérequis
Public cible
- Managers
- Responsables RH
- Médiateurs internes
- Représentants du personnel
Prérequis
Aucun.
Programme détaillé
Anatomie d'un conflit
2h · Apport théoriqueNaissance, escalade, cristallisation, sortie. Triangle de Karpman.
Typologies des conflits organisationnels
1h30 · Apport théoriqueFond / forme / valeurs / interpersonnels.
Communication non-violente (CNV)
3h30 · Cas pratiqueOSBD. Pratiques en binôme sur des cas réels.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques
Cadres conceptuels et juridiques structurés.
Cas pratiques terrain
Issus du secteur public et militaire.
Mises en situation
Jeux de rôle et simulations.
Évaluation des acquis
Quiz, QCM et études de cas.